Procédure de suppression des données

1. Deux niveaux de suppression

Kanaux distingue deux cas, selon ce que vous souhaitez supprimer :

• Déconnecter un compte social (Instagram, Facebook, LinkedIn ou TikTok) : réalisable en autonomie, immédiatement, depuis Paramètres → Comptes → « Déconnecter ». Cela supprime immédiatement les jetons d'accès chiffrés associés à ce compte de notre base de données.
• Supprimer entièrement votre compte Kanaux (organisation, historique de publications, contexte fourni à l'intelligence artificielle, médias) : actuellement traité manuellement sur demande (voir ci-dessous), en attendant qu'un bouton de suppression en libre-service soit disponible dans l'application.

2. Comment demander une suppression complète

Envoyez une demande à support@kanaux.com, depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en précisant que vous souhaitez la suppression définitive de votre compte Kanaux. La demande est traitée sous 30 jours, après vérification que l'e-mail correspond au compte concerné.

3. Ce qui est supprimé

Une suppression complète de compte entraîne la suppression de :

• l'ensemble des comptes sociaux connectés et de leurs jetons d'accès chiffrés ;
• les brouillons, publications programmées et l'historique de publication ;
• les fichiers médias téléversés ;
• le contexte de marque et les suggestions de ligne éditoriale enregistrés ;
• les notifications et l'historique d'usage de l'assistant d'intelligence artificielle ;
• le compte utilisateur et l'organisation elles-mêmes.

Le contenu déjà publié directement sur Instagram, Facebook, LinkedIn ou TikTok n'est pas affecté par cette procédure : sa suppression relève de chaque plateforme et doit être demandée séparément si souhaitée.

4. Conservation résiduelle

Peuvent être conservées, uniquement si la loi l'exige : pièces de facturation (via le prestataire de paiement, pour les durées comptables applicables au Nigeria) et journaux techniques minimaux utiles à la sécurité (tentatives d'accès abusives), pour une durée n'excédant pas 12 mois, anonymisés dès que possible.

5. Pourquoi cette page existe

Au-delà d'une obligation réglementaire générale, les plateformes Meta (Instagram, Facebook) exigent qu'une application connectée à leur API publie une politique de confidentialité et des instructions de suppression de données accessibles publiquement, comme condition de leur programme développeur.